Sık Sorulan Sorular


SİPARİŞ OLUŞTURMA, ÖDEME YÖNTEMLERİ VE KARGO SÜRECİ

 

A)SİPARİŞ OLUŞTURMA

 

1)Sipariş adresine ürünle beraber fiyat bilgisi gitsin istemiyorum ne yapmalıyım ?


-İşimiz hediye göndermek olduğu için zaten böyle birşey söz konusu değildir. Firmamız e-fatura mükellefi olup fatura sizin e-mail adresinize gelmekte, hediye gönderdiğiniz kişiye ürünler üzerinde ya da ayrıca herhangi bir fiyat bilgisi ve/veya fatura hiçbir şekilde iletilmemektedir. 


2) Hediye kutuma not ekleyebilir miyim?


-Tabiki, sipariş esnasında hediye kartı seçebileceğiniz seçenekler bölümümüz ve sonrasında bu kart üzerine yazmak istediğiniz notunuzu yazabileceğiniz notlar kısmı mevcuttur. Bu adımları izleyerek hediye kutunuzu özelleştirebilir ve notunuzu kutunuza ekleyerek sevdiklerinizi mutlu edebilirsiniz.


3)Hediye kutularının içindeki ürünler kırılır mı veya kutu zarar görür mü?


-Hayır, Hediye kutularımız ekstra özel bir koliye konularak kargo firmasına teslim edilmektedir, dolayısıyla kutunun direk zarar görmesi mümkün değildir. İçerisindeki ürünler özel tırtıklı kağıt içerisinde özenle oturtulmakta ve kıpırdamaması sağlanmaktadır. Özel bir durum olup kargonuz hasarlı gelir ise mutlaka tutanak tutulmasınını rica ederiz. Tutanak tutulan hasarlı kargolarda ürün değişimi birebir yapılmaktadır. (Stok durumuna göre özel durumlarda mutlaka müşterimize bilgi vermekteyiz)


4) Hediye kutularının içerisinde değişiklik yapabilir miyim;?


-Tabiki, beğendiğiniz bir kutunun bardağını başka bir bardak ile değiştirebilirsiniz, ya da başka bir ürün aklınızda kalırsa ve kutuda yok ise bunu memnuniyetle ekleyebiliriz. Bizlerle iletişime geçmeniz yeterlidir.


5) Toplu/ Kurumsal alımlar için nasıl bir prosedür uyguluyorsunuz?


-İşimizin en sevdiğimiz yanı sizin talepleriniz doğrultusunda özel kutular tasarlamak. Kurumsal bir etkinliğiniz için hediye kutusu tasarlatabilirsiniz ya da çalışanlarınıza bayram, yeni yıl gibi özel zamanlar için hediye kutuları organize edebilirsiniz.

Tüm bunların yanı sıra yeni işe giren bir personeliniz için güzel bir ofise hoşgeldin kutusu tasarlayabilir ya da beraberce yeni terfi alan birinin terfisini güzel ve anlamlı bir kutu ile beraber kutlayabiliriz. Yanı sıra yeni doğum yapan personelleriniz için Bebek Hediye Kutularımızı inceleyebilirsiniz, talepleriniz doğrultusunda yepyeni bebek kutuları da sizler için organize edebiliriz. 

İrtibata geçmek için lütfen; info@helloboxturkey.com adresine bilgilerinizi gönderiniz, ya da dilerseniz 05335047332 numaralı telefondan bizleri arayarak taleplerinizi iletebilirsiniz.


B)ÖDEME YÖNTEMLERİ

 

6) Ödemeyi nasıl yapabilirim?


-Siparişinizin ödemesini Kredi kartı ya da Havale yoluyla yapabilirsiniz. Sitemiz yüksek güvenlik ile kredi kartı alışverişine açıktır, kredi kartı bilgileriniz hiç bir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz.


7) Kredi kartıyla taksitli alışveriş yapabilir miyim?


-Evet, Kredi kartıyla yaptığınız alışverişlerde Tüm kredi kartlarıyla 12 aya varan taksit seçeneği imkanı ile uygun vade farklarıyla ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.


8) Kapıda ödemeniz var mı?


-Kapıda ödememiz yoktur, operasyonumuz gereği kapıda ödeme seçeneğine şimdilik ihtiyaç duymuyoruz. Havale yöntemi ile dilerseniz ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.


9)Havale ile sipariş verdim ve ödemesini hesap numaranıza gönderdim, paranın size aktarılıp aktarılmadığını nasıl anlarım?


-Havale yolu ile iletişim bilgilerimizdeki hesabımıza yapılan ödemeler bankanız tarafından hesabımıza ödeme aktarıldığı zaman siparişiniz onaylanır ve size mail olarak onaylandı bilgisi iletilir.  


-Ödeme yöntemi olarak Havale seçeneği seçip hesabımıza ödeme yapılmadığı ya da bankanız tarafından ödemenin hesabımıza aktarılmadığı takdirde gönderim yapılmayacaktır.


C)KARGO SÜRECİ VE TESLİMAT


10)Siparişim ne zaman kargolanır?


-Hafta içi saat 12.00' ye kadar verilen siparişleriniz aynı gün anlaşmalı kargo firmamız olan UPS Kargo veya Aras Kargo'ya verilir.  Sizlere gönderim sağlandığında e-mail ile bilgi verilecektir, kargo ile gönderilen gönderilerinizde SMS ve e-mail ile sizlere takip numarası iletilecektir. Bu sebeple sipariş verirken kendi cep telefonunuzu ve e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan lütfen emin olunuz.


-Hafta içi saat 12.00' den sonra verilen siparişler ertesi gün kargolanır.


-Cuma günü 12:00'den sonra verilen siparişler ve Cumartesi / Pazar verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilir.


- İstanbul için hafta içi saat 12:00'ye kadar verilen siparişleriniz aynı gün kurye ile gönderilebilmektedir. Bu hizmet ekstra +30 TL ücret farkı ile verilmektedir. Satın alma işleminiz sırasında opsiyon olarak sizlere sunulmaktadır. Bu hizmet tatil günlerinde ve Cumartesi, Pazar günleri sağlanamamaktadır. Bu günlerde bu hizmeti seçmeniz durumunda siparişiniz bir sonraki iş gününde kurye ile teslim edilecektir. Bu gün içi kurye hizmetine Beylikdüzü, Avcılar, Küçükçekmece, Tuzla ve Gebze bölgeleri dahil değildir. Bu bölgeler için lütfen kargo seçeneği ile devam ediniz.

Hediyenizin özel bir günde ulaşmasını istiyorsanız bunu bize sipariş esnasında "Notlar" kısmında belirtmeniz yeterlidir. Sipariş çıkışınız bu güne göre organize edilecektir.

11)Bugün sipariş vereceğim ancak siparişim farklı bir tarihte kargolanabilir mi?


-Elbette, Sipariş oluştururken teslimat notu kısmına kargolanmasını istediğiniz tarihi yazabilirsiniz. Arkadaşınızın doğumgünü, terfisi ya da özel bir gün için önceden sipariş vererek, teslim edilmesini istediğiniz günü yazarsanız kargo çıkışınız bu özel gün dikkate alınarak yapılacak ve tüm aşamalar sizlere gene e-mail ve sms ile bilgilendirilerek devam edecektir.


12)Siparişim adresime ne zaman teslim edilir?


-Saat 15:00' a kadar verdiğiniz İstanbul içi siparişleriniz, olağanüstü haller dışında ertesi iş günü adresinize teslim edilir. Gönderimler İstanbul ilinden yapılmaktadır.

Ayrıca Ankara, Bursa, İzmir gibi illere de genellikle ertesi gün teslimat yapılmaktadır. 

-Şehir merkezleri için 600 km civarındaki İllere 1 iş günü, 600-1200 km uzaklıktaki yerlere 2 iş günü 1200 km ve üzeri yerlere 3 iş günü şeklinde teslimat adresinize göre hesaplama yapabilirsiniz.

-UPS Kargo illere göre dağıtım tablosu için aşağıdaki linki de kullanabilir ya da tam emin olamadığınız durumlarda bizlerden destek alabilirsiniz.


13) Kargonun istediğimiz saatte dağıtımı oluyor mu?


-UPS Kargo dağıtım saatleri 09:00-18:00 arasındadır. Bu saatler aralığında belirli bir saat içerisinde teslimat talebi kargo şirketi tarafından kabul edilmemektedir.


14) Tüm kargolar ücretsiz mi?


-Tüm kargolar ücretsizdir.


15) Kargom nerede? Siparişimi takip edebiliyor muyum?


-Siparişiniz gün içerisinde kargoya teslim edildikten sonra kargo takip numaranız aynı gün akşam saatlerinde, belirttiğiniz cep telefonuna sms / ve e-mail ile iletilecektir. Sonrasında UPS Kargo sipariş takip ekranından kargonuzu takip edebilirsiniz.


16) Kargom adrese hala ulaşmadı ne yapmalıyım?

 

- 3 iş günü içinde teslim almadığınız siparişleriniz bize geri gönderilir. Hediyenin alınmaması ya da kabul edilmemesinden HelloBox firması mesul değildir.


- Ayrıca şirket ya da site gibi adreslere gönderilen kargolar şirket ya da site güvenlik görevlileri ya da şirketlerin muhaberat birimleri tarafından teslim alınmış ancak alıcınıza henüz ulaşmamış olabilir. Bu durumda kargonuz takip sisteminde teslim edilmiş görünür ancak teslim alan kişi adı farklı bir şahıs adı olabilir. Teyit etmek amaçlı teslimat adresindeki dağıtım yapan UPS Kargo şubesiyle görüşebilir ya da alıcınızla irtibata geçerek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.

  

7/24 İLETİŞİM VE DESTEK 


-Siparişiniz ile ilgili tüm sorularınız için info@helloboxturkey.com adresimize mail yoluyla ya da hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında 05335047332 no’lu telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz. (Mesai saatleri dışında telefon numaramızla whatsapp ya da sms yoluyla 7/24 irtibata geçebilirsiniz.)